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標題:
航空公司的評鑑標準
發問:
航空公司有沒有客觀的評鑑標準?讓客戶搭的更放心~
最佳解答:
有的～ 每年定期評鑑，每半年舉行乙次（六月及十二月）民航局都會根據前一年國內六航空家業者的表現，進行營運及服務評鑑。），由召集人召開會議研商評鑑內容及行程，簽奉 局長核定後，本局為民服務考核小組即針對各單位服務績效進行評比。也有不定期考核。 評估指標包括： 1.飛航安全管理 2.乘客服務及其他配合度 3.針對航空公司發生失事 、 意外、異常、違規等不同等級的飛行事件予以扣 分，但為鼓勵航空公司主動提報飛安事件，即使發生重大飛安事件，只要由 航空公司主動提報，就不予扣分。 4.班機準點率 5.服務品質 6.不正常併班或停班 7.乘客申訴服務處理 8.為鼓勵航空公司走向國際品質認證的目標，該辦法中也將之列為政策配合度的 指標。 9.航空司財務健全度方面，則依航空公司財務結構、現金增資計畫情況予以評 分。 由以上項目進行評鑑。 ～補充～ 【大紀元3月22日報導】(據中廣新聞彭群弼報導)民航局公佈去年度民航業營運及服務品質評鑑結果；長榮航空連續第三年在國際線，保持第一。國內線部份，則由立榮航空拿下第一，長榮集團首度在國內外航線都保持領先。 http://www.epochtimes.com.tw/bt/5/3/22/n861060.htm新聞 http://www.apb.gov.tw/default/service_right_10.htm航警局
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